As reclamações foram direcionadas principalmente à demora na liberação de bagagens e ao atendimento nos pontos de fiscalização. Muitos ageiros relataram esperar por horas para concluir os procedimentos após o voo.

Em nota, a concessionária RIOgaleão informou que a Receita Federal está realizando uma operação padrão com fiscalização mais rigorosa na área do desembarque internacional. A ação está impactando diretamente o tempo de liberação de bagagens e o fluxo de atendimento aos ageiros.

Além disso, segundo o aeroporto, houve uma paralisação pontual — já encerrada — por parte dos funcionários da empresa de handling, responsável pelo apoio operacional às companhias aéreas, o que agravou ainda mais os atrasos.

Equipes do aeroporto foram mobilizadas para auxiliar na organização e prestar informações aos ageiros, em um esforço para minimizar os transtornos.

A CNN entrou em contato com a Receita Federal para ter mais informações sobre a operação, mas ainda não houve retorno.